작년에 미국 Polo Association Global Licensing 사장 겸 CEO인 J. Michael Prince는 창의적인 팀을 이끌고 마이애미의 고품격 Aventura Mall로 현장 답사를 떠났습니다. USPAGL은 U.S. Polo Assn.의 수십억 달러 규모의 브랜드인 U.S. Polo Assn.에 대한 전 세계 독점 라이센서입니다. Prince는 창의적인 영감을 얻기 위해 이 순례를 시작했으며, 180개국에 걸쳐 브랜드에 소속된 1,100개 매장에 새로운 아이디어를 불어넣고자 합니다. 혁신적인 제품, 멋진 기술, 놀라운 소비자 경험에 대한 기대는 거의 이루어졌지만 예외가 한 가지 있었습니다. Prince는 그가 너무 실망했다는 사실에서 영감을 받았음을 느꼈다고 최근 웨스트 팜비치에 있는 글로벌 본부에서 설명하였습니다. “우리는 방문하는 매장마다 지나친 재고, 고객 부족, 그리고 무기력한 직원을 경험했습니다. 우리는 오프라인 매장에서 실제로 소비자 경험을 개선하려고 시도하는 브랜드가 거의 없다는 사실을 깨달았습니다.”

CREATING AN EXPERIENCE

NFL, NBA 및 MLB에 이어 최근에 4번째로 큰 글로벌 스포츠 라이센서로 인정받았습니다. U.S. Polo Assn.은 글로벌 판매에서 25억 달러 규모의 로드맵을 개발했으며 500개의 신규 매장이 소속되어 있습니다. Prince와 그의 팀은 “하이 골” 에너지 매장으로 부르는 혁신적인 개념을 위해 일해왔습니다. 하이 골은 세계 최고의 폴로 경기장에서 최고의 선수들이 최고의 말을 타는 스포츠의 가장 수준높은 경기 경험을 말합니다. 이 새로운 매장은 주요 대도시 환경에서 밀레니얼 세대를 대상으로 하여 U.S. Polo Assn.과 혁신적인 제품 및 기술을 통해 폴로 스포츠를 통해 전 세계 소비자들을 참여시키기 위해 설계되었습니다. 신나는 스포츠를 쇼핑객의 생활로 접목하는 다양한 대화형 요소와 더불어, 라이브 스트리밍 폴로 경기를 중계하는 LCD 스크린, 눈부신 의류가 전시되는 기계식 회전 휠이 특징에 포함됩니다. Prince는 “폴로 경기를 볼 때, 격앙된 선수, 질주하는 말, 시간당 100마일로 비행하는 볼과 흥분과 에너지로 가득한 관중을 느낄 수 있습니다”라고 말하면서 “우리는 그렇게 똑같은 놀라운 경험을 소매 환경에 불어넣길 원합니다”라고 덧붙였습니다.

게임 시간

첫 번째 하이 골 매장은 세계 혁신 허브로 인정받는 중국 항저우시에서 열리고, 2020년에는 이스탄불, 뭄바이, 뉴욕으로 확장됩니다. 각 매장은 1,000평방피트의 면적을 차지합니다. Prince는 “넓은 매장은 충만함과 생동감을 줄 수 없습니다”라고 강조하면서 “더 작은 컨셉은 소비자와 직원이 좀 더 친밀한 방식으로 참여할 수 있게 해줍니다”라고 말했습니다. 각 매장 내의 높은 참여 구성요소에는 새로운 스타일을 시도하기 위한 셀카 벽과 대화형 전신 거울이 설치됩니다. 궁극적으로 Prince는 폴로의 빠르고 격렬한 분위기를 실현할 가상 현실 스테이션뿐만 아니라 제품 맞춤화를 위한 구성요소를 설치할 계획입니다. Prince는 2019년에 문을 닫은 기록적인 오프라인 매장으로 넘쳐나는 소매 시장에서 확장하고 있습니다. 소매업체는 온라인 쇼핑과 경쟁하고 포용하기 위한 새로운 방법을 찾고 있습니다. 업계 낙관주의를 불러일으키는 요인은 “pre-tail”을 향한 전환인데, 이는 쇼핑객들이 매장을 방문하고, 체험 요소에 참여하며, 품목이 어떻게 보이는지 확인하고, 온라인으로 주문할 수 있다는 발상입니다. 또한, 전례 없는 행보로써, U.S. Polo Assn.은 할인 매장 소비자에게 유사한 경험을 제공하기 위해 일부 하이 골 요소를 여러 브랜드의 할인매장에 도입하려는 계획을 하고 있습니다. Prince에 따르면 “처음으로 폴로 스포츠를 보든, 소셜미디어 스냅을 게시하든, 밝은 컬러의 폴로 셔츠 중 하나를 구입하든 상관없이 우리의 목표는 U.S. Polo Assn.을 통해 소매 소비자 경험을 혁신하는 것이며 폴로 스포츠와의 진정한 연결을 추구하는 것입니다”라고 합니다.